CUSTOMER OPERATIONS COÖRDINATOR

Home Cuisine brengt smaakvolle, gezonde en vers bereide gerechten gekoeld aan huis. Home Cuisine, richt zich specifiek op de doelgroep thuiswonende senioren, een exponentiële groeiende groep gezien de vergrijzing van onze bevolking. Home Cuisine - opgericht in 2014 - maakt deel uit van de Culinor Food Group, die met 400 medewerkers, 3 productiesites en een centraal logistiek centrum de belangrijkste producent is van verse kant-en-klaarmaaltijden in België.

Home Cuisine is met haar exponentiele groei sinds de oprichting in 2014 een Belgisch succesverhaal.

Als onderdeel van een sterke groep richt Home Cuisine zich op groei en verdere professionalisering door het uitschrijven van deze nieuwe functie als (m/v/x)

Om de operationele slagkracht te versterken en tegelijk te bouwen aan de toekomst rekenen we op jou!

Als CUSTOMER OPERATIONS COÖRDINATOR sta je aan het roer van de administratieve en operationele processen van onze business unit Home Cuisine.

Je stuurt op resultaat, met oog voor medewerkers, klanten en processen en verzekert een efficiënte, slagkrachtige en klantgerichte werking.

Wat ga je doen?

Je wordt eindverantwoordelijk voor de coördinatie en optimalisatie van alle backoffice processen.

Dit betekent dat

• je zowel de dagelijkse activiteiten als orderverwerking, facturatie, rittenplanning, chauffeur- coördinatie, … als de eenmalige processen als klantenregistraties, in- en uitschrijvingen, vlootbeheer, … coördineert
• je tevens de uitbreiding van de routes en onze vloot- en chauffeurscapaciteit verzekert
• je onze specifieke applicatietools zoals voor rittenplanning, voertuigopvolging en orderinterface beheert en optimaliseert
• je zorgt voor een vlotte samenwerking met ons extern callcenter en de Culinor-afdelingen (o.a. productie, supply chain, customer service en finance)
• je de coach bent van een 20-tal chauffeurs en zorgt voor een duidelijke en efficiënte planning en veilige uitvoering van hun taken

Hierbij voer je niet alleen maar uit, maar observeer je, analyseer je en kom je met verbetervoorstellen.

Deze procesoptimalisatie zal ons toelaten om onze groeidoelstellingen langdurig te realiseren

Wie ben jij?

Na je master- (economisch, supply chain of technisch) of bacheloropleiding, deed je een aantal jaren relevante ervaring op in een functie met procesmatige, coördinerende verantwoordelijkheden

Jouw kerncompetenties zijn oa:

Analytisch vermogen: je kunt processen doorgronden, knelpunten identificeren en verbeteringen formuleren

Organisatorische vaardigheden: je bent sterk in plannen, prioriteiten stellen en het coördineren van meerdere processen

Probleemoplossend vermogen: je bent creatief en pragmatisch in het vinden van oplossingen voor operationele uitdagingen

Communicatievaardigheden: je communiceert duidelijk en effectief met interne teams en externe partners

Leiderschap & People Management: je weet onze customer service en chauffeurs te motiveren, coachen en aan te sturen

Technische affiniteit: je bent ICT-literate en je vindt het boeiend om systemen te optimaliseren

Resultaatgerichtheid: je werkt doelgericht, efficiënt en dit met een oog voor schaalbaarheid en kwaliteitsverbetering

Flexibiliteit & Stressbestendigheid je houdt het hoofd koel bij piekmomenten en kunt omgaan met verandering

Wat mag je verwachten?

• Je krijgt de unieke opportuniteit om samen met je collega die instaat voor Business Development de afdeling verder uit te bouwen en om jouw stempel te drukken
• We bieden je autonomie, ruimte om structuur te brengen en resultaten neer te zetten
• Je komt terecht in een onderneming met een informele, no-nonsense bedrijfscultuur en een amicale werksfeer
• Home Cuisine is een uniek concept, lokaal verankerd en volop in ontwikkeling. Daar kan jij aan meewerken!

Home Cuisine biedt je een vast contract, een marktconform salaris en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, fietsvergoeding en fietslease, ADV-dagen en alle voordelen van een maaltijdenbedrijf.